les délais de livraison
petit truc s'engage à vous livrer dans les 30 jours maximum à compter du jour suivant celui où vous nous avez transmis votre commande (ou de la réception de votre règlement le cas échéant). La livraison s'entend au pied de l'immeuble, sauf mention contraire.
Tout autre délai de livraison n'est donné qu'à titre indicatif.
Nos délais généralement constatés, hors période particulière, jours fériés, week-end, sont de 24 heures entre la validation de commande et le traitement puis de 24 heures entre le traitement et l'expédition si les articles de la commande sont tous disponibles.
En cas de retard de livraison, vous pouvez vérifier directement en ligne l'état de votre commande avant de nous contacter (le suivi de la livraison de votre commande peut s'effectuer depuis le site du transporteur grâce au numéro de suivi du colis). Merci de nous signaler tout retard de plus de 7 jours par rapport au délai de livraison donné à titre indicatif afin de nous permettre de démarrer une enquête auprès du transporteur (les délais d'enquête peuvent varier de une à trois semaines).
En cas de retard de livraison, le produit ayant été expédié, vous pouvez également annuler votre commande et demander le remboursement, les frais de retour restant à votre charge. Si vous avez reçu le produit, après votre annulation, nous procéderons au remboursement du produit à réception de celui-ci, complet, non déballé, dans son état d'origine.
la gratuité des frais de port
La livraison en point relais est offerte en France métropolitaine pour toute commande de plus de 39€ TTC.
en point relais
✧ Classique : livraison en 4 à 5 jours ouvrés. La livraison est offerte à partir de 39€ TTC d'achat.
à domicile
✧ Classique : livraison en 2 à 3 jours ouvrés. La livraison est offerte à partir de 39€ TTC d'achat.
Ces frais de livraison sont valables pour la France métropolitaine pour les commandes passées avant 14h00. Pour la Corse, les zones de montagne ou les îles françaises du littoral, un surcoût est à prévoir. Le montant total sera calculé automatiquement en fonction du lieu de livraison
les transporteurs
Pour chaque commande, vous aurez le choix entre Mondial Relais et GLS.
gls
La livraison par GLS peut être selon votre choix, à domicile ou en point relais. Les délais de livraison varient entre 24h et 3 jours ouvrés. Le colis peut être remis en main propre, avec votre signature, en boîte aux lettres, ou en point relais. Pour les livraisons à domicile, notre responsabilité s'arrête à partir du moment où le colis a été remis dans la boite aux lettres. Nous vous conseillons d'opter pour le colis en point relais pour sécuriser la remise en main propre. Vous pouvez suivre votre colis sur https://gls-group.com/FR/fr/suivi-colis/ dès son expédition avec le numéro de suivi que vous recevez en même temps que la facture.
mondial relais
Pour plus de flexibilité, nous proposons une livraison en Locker ou en Points Relais®. Vous pouvez choisir votre mode de livraison au moment de finaliser votre commande. Le délais de garde est de 5 jours. Ne tardez pas à récupérer votre colis. En cas de retour vers notre entrepôt, les frais de port seront à votre charge, et déduits du montant au moment du remboursement.
la livraison en Europe et à l'international
Pour chaque commande, vous aurez le choix entre GLS et Mondial Relais, selon le pays de destination.
gls
La solution GLS permet d'acheminer des colis dans le monde entier. Les frais de port sont calculés en fonction de la dimension du colis, du poids et de sa destination.
✧ Pour les livraison en Europe, une surtaxe "Contribution Sûreté et Risques" de 0,88 € s'applique sur chaque commande. Pour les zones à fortes contraintes géographiques, comme le Royaume Uni, les iles espagnoles et les autres îles européénnes, des sur-charges s'appliquent sur chaque colis. Le montant est apparent lors du passage de la commande. Les délais de livraison varient entre 2 et 7 jours, selon la zone géographique et la contrainte.
Des frais de déclaration douanière s'appliquent sur le Royaume-Uni (8€), la Suisse, le Liechtenstein (22€) pour les envois de faible valeur.
✧ Pour les livraisons dans le Monde, une surtaxe "Contribution Sûreté et Risques" de 0,88 € s'applique sur chaque commande. Pour les zones à fortes contraintes géographiques, comme l'Alaska et Hawaï, des sur-charges s'appliquent sur chaque colis. Le montant est apparent lors du passage de la commande. Les délais de livraison varient entre 3 et 10 jours, selon la zone géographique et la contrainte.Le suivi de votre commande s'effectue par https://gls-group.com/FR/fr/suivi-colis/
mondial relais
✧ Pour les livraisons hors domicile, Mondial Relais livre l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, l'Espagne, l'Italie, le Luxembourg, les Pays Bas, la Pologne et le Portugal uniquement. . Plus de 50 000 Lockers et 33 000 Points Relais® sont disponibles pour une livraison entre 2 et 5 jours. Attention, les délais de garde en Lockers et Points Relais® sont de 5 jours. En cas de retour vers notre entrepôt, les frais de port seront à votre charge, et déduits du montant au moment du remboursement.
✧ Pour les livraison à domicile, Mondial Relais livre l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, l'Espagne, l'Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas et le Portugal uniquement. Livraison en 3-4 jours avec remise en main propre. Disponible pour les colis jusque 30kg. A l'exception des îles et des enclaves (ex : Andorre, Jersey, Le Vatican…)
Un SMS et/ou e-mail vous sera envoyé pour le suivi de votre commande par Mondial Relais.
les retours
Nous ne proposons pas de retours gratuits. Vous pouvez donc choisir votre transporteur local.
Le remboursement aura lieu automatiquement dans les 14 jours suivant la réception de votre colis de retour à notre entrepôt. Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement initial.
Si vous changez d'avis concernant le produit, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Si vous souhaitez échanger un article pour un autre style ou une autre couleur, merci de passer une nouvelle commande et renvoyer les articles que vous souhaitez échanger.
Merci de nous faire parvenir le colis à l'adresse suivante :
French Flair
Bâtiment A16
1 rue Magnier Bedu
F-95410 GROSLAY
Nous ne sommes pas en mesure de récupérer les colis auprès des points de retrait.
Comment retourner un article en trois étapes faciles
✧ Emballez soigneusement tous les articles que vous souhaitez retourner.
✧ Retournez les articles dans leur état d'origine, sans les avoir utilisés, et dans leur emballage d'origine.
✧ Remplissez le formulaire de retour, que vous pourrez télécharger ici.
✧ Veillez à renvoyer les articles à notre entrepôt en France .
Remplissez le formulaire de retour et joignez-le au colis. N'oubliez pas d'indiquer votre nom complet et votre numéro de commande. Si vous n'avez pas de formulaire de retour, veuillez le télécharger ici.
Envoyez votre colis à notre entrepôt et n'oubliez pas de demander une preuve d'achat incl. numéro de suivi du service postal. Assurez-vous de choisir une option de livraison commerciale (pas de point relais).
✧ Pour les livraisons dans le Monde, une surtaxe "Contribution Sûreté et Risques" de 0,88 € s'applique sur chaque commande. Pour les zones à fortes contraintes géographiques, comme l'Alaska et Hawaï, des sur-charges s'appliquent sur chaque colis. Le montant est apparent lors du passage de la commande. Les délais de livraison varient entre 3 et 10 jours, selon la zone géographique et la contrainte.
Le suivi de votre commande s'effectue par https://gls-group.com/FR/fr/suivi-colis/
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✧ Pour les livraisons hors domicile, Mondial Relais livre l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, l'Espagne, l'Italie, le Luxembourg, les Pays Bas, la Pologne et le Portugal uniquement. . Plus de 50 000 Lockers et 33 000 Points Relais® sont disponibles pour une livraison entre 2 et 5 jours. Attention, les délais de garde en Lockers et Points Relais® sont de 5 jours. En cas de retour vers notre entrepôt, les frais de port seront à votre charge, et déduits du montant au moment du remboursement.
✧ Pour les livraison à domicile, Mondial Relais livre l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, l'Espagne, l'Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas et le Portugal uniquement. Livraison en 3-4 jours avec remise en main propre. Disponible pour les colis jusque 30kg. A l'exception des îles et des enclaves (ex : Andorre, Jersey, Le Vatican…)
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